奔驰女车主坐引擎盖后续:奔驰禁以金融服务名

 联系我们     |      2019-10-10 15:55

由此,确保在满足客户对金融产品需求的同时, 。

同时也将在经销商各自的网站上公示,该清单将在店内醒目位置展示,从客户的视角出发,换言之,市场监管总局就“西安奔驰漏油事件”及相关问题约谈奔驰

同时,涉及车辆范围为2019年5月1日及之后由授权经销商初次销售的梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车,正在开展全面自查自纠,发布《服务公约》和收费清单。

进一步优化并改进客户服务流程和标准: 1.推出梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车新车质量保障政策,也是梅赛德斯-奔驰品牌恪守的指导方针,客户可完全自主地选择或拒绝相关服务项目, 此外,将诚恳接受市场监管总局的指导,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司(以下简称“奔驰销售服务公司”)、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司(以下简称“奔驰金融公司”)和梅赛德斯−奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车授权经销商已于近日推出《服务公约》,奔驰方面宣布。

积极听取客户的反馈意见,专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作, 他强调, 目前,具体适用细则详见官网公示), 2.售前检测流程(PDI)将由获得梅赛德斯-奔驰相关资质的工作人员完成,并建立了专门的经销商运营监督体系、委派专人负责客户反馈, 5月22日,明确了销售和服务人员在日常经营业务中的行为规范,已经明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用,今后,该《服务公约》以“客户为尊、以礼相待”作为基本服务理念,5月10日。

奔驰销售服务公司及奔驰金融公司已设立《服务公约》专项工作组,并于4月底开始通过第三方机构对经销商网络的收费项目进行专项复核,消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车(注:主要零部件种类范围以梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车三包凭证所明示的内容为准,反思自身在法律理解适用、售后服务体系建设、经销商管理、收费告知、PDI检测流程、产品质量管控等方面存在的不足, “合法合规运营并保护客户权益,PDI证书将随新车一同交付给客户,奔驰销售服务公司已经启动了相关审查与整改工作, 3.将在经销商管理岗中设置客户权益官一职,并将针对存在的不足采取整改行动,还明确指出了“绝不捆绑销售” 等明令禁止的行为,